Taller: “Comunicar con eficiencia: Atención ACTIVA al cliente”

Lugar: Ayuntamiento de Tres Cantos
Duración: 2 horas
Fecha: lunes, 18  de septiembre de 2017
Horario: 10.00 a 12.00

PONENTE:

Sol Miralles Palencia www.underthesuncoaching.es
Associated Certified Coach (Coach ACC) por la International Coach Federation (ICF)
480 horas de coaching
Entrenadora para comunicar con eficiencia
Intérprete de conferencias francés-español
Ponente de apoyo: Ramón Arjona Prado (Consultor de Marketing y Comunicación)

OBJETIVO DEL TALLER:

Mostrar un número de casos prácticos en los que la falta de “atención ACTIVA” al cliente hace que éste tenga una experiencia negativa o indiferente con el proveedor del servicio (restauración, comercio, hostelería, etc.) y cuyas consecuencias se materializan en clientes descontentos, pérdida de ventas, boca a boca perjudicial…
Mostrar cómo se puede corregir esa falta para conseguir una relación positiva y duradera con el cliente. Los casos prácticos están centrados en el trato directo y personal o directo y telefónico con el cliente.

CASOS PRÁCTICOS, ERRORES EN EL TRATO CON EL CLIENTE:

  1. Falta de escucha activa.
  2. Prejuicios sobre el cliente.
  3. Falta de prudencia y discreción.
  4. Guerra al NO sistemático vs dar alternativas.
  5. Falsa familiaridad con el cliente vs cercanía con respeto.
  6. Invasión en la intimidad del cliente (atención telefónica).
  7. Pedir permiso y tiempo (atención telefónica).
  8. Se realizarán simulaciones con algunos de los casos para que el taller sea un espacio participativo y se genere alguna clase de debate.

DIRIGIDO A:

  • Profesionales que quieran mejorar sus habilidades de comunicación.

  • Personas que quieran mejorar la relación con sus clientes.

  • Profesionales que en su actividad habitual interactúan con clientes.

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