Comunicar con eficiencia: Atención ACTIVA al cliente

El pasado 18 de Septiembre asistimos a la conferencia ”Comunicar con eficiencia: Atención ACTIVA al cliente” por la ponente Sol Miralles (Coach ACC por ICF) y el ponente de apoyo Ramón Arjona (Experto en Marketingy Comunicación).
El objetivo de dicha conferencia era minimizar clientes descontentos, pérdida de ventas y boca a boca perjudicial, consiguiendo una relación positiva y duradera.
Se abordaron los siguientes temas:
  1. Falta de escucha activa.
  2. Prejuicios sobre el cliente.
  3. Falta de prudencia y discreción.
  4. Guerra al NO sistemático vs dar alternativas.
  5. Falsa familiaridad con el cliente vs cercanía con respeto.
  6. Invasión en la intimidad del cliente (atención telefónica).
  7. Pedir permiso y tiempo (atención telefónica).
  8. Se realizarán simulaciones con algunos de los casos para que el taller sea un espacio participativo y se genere alguna clase de debate.

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