25 Sep Comunicar con eficiencia: Atención ACTIVA al cliente
El pasado 18 de Septiembre asistimos a la conferencia »Comunicar con eficiencia: Atención ACTIVA al cliente» por la ponente Sol Miralles (Coach ACC por ICF) y el ponente de apoyo Ramón Arjona (Experto en Marketingy Comunicación).
El objetivo de dicha conferencia era minimizar clientes descontentos, pérdida de ventas y boca a boca perjudicial, consiguiendo una relación positiva y duradera.
Se abordaron los siguientes temas:
- Falta de escucha activa.
- Prejuicios sobre el cliente.
- Falta de prudencia y discreción.
- Guerra al NO sistemático vs dar alternativas.
- Falsa familiaridad con el cliente vs cercanía con respeto.
- Invasión en la intimidad del cliente (atención telefónica).
- Pedir permiso y tiempo (atención telefónica).
- Se realizarán simulaciones con algunos de los casos para que el taller sea un espacio participativo y se genere alguna clase de debate.
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